Seus dados

Como apagar seus dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar. Esta página diz exatamente como, e quanto tempo leva.

Antes de tudo, quem é você aqui? No EstadIA existem dois titulares diferentes, e o caminho é diferente para cada um. Se você se hospedou numa pousada, vá para a seção 2. Se você tem uma pousada e usa o EstadIA, a seção 1 é a sua.

1. Você é dono ou funcionário de uma pousada

Sua conta e os dados da sua pousada são seus. Há dois caminhos, e eles fazem coisas diferentes:

Cancelar a assinatura — em Assinatura. Você para de pagar e mantém acesso de leitura para exportar o que precisar. Nada é apagado.
Apagar a conta e tudo o que há nela — escreva para privacidade@corpsys.com.br do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão. Confirmamos em até 5 dias úteis e concluímos em até 30 dias.

Leve seus dados antes. Reservas, hóspedes e o relatório do contador saem em planilha pelo próprio painel. Depois da exclusão não há como recuperar — nem por nós.

2. Você se hospedou numa pousada que usa o EstadIA

Seus dados de hóspede — nome, documento, contato, ficha de check-in — pertencem à pousada onde você se hospedou. Ela decide o que fazer com eles; nós apenas guardamos e processamos a pedido dela. Na linguagem da LGPD, ela é a controladora e nós somos operadores.

Então:

Fale primeiro com a pousada. É o caminho mais rápido — ela consegue apagar sua ficha direto no painel dela.
Se não conseguir resposta, escreva para privacidade@corpsys.com.br dizendo em qual pousada você se hospedou e quando. Nós encaminhamos o pedido e acompanhamos até ser atendido.

Se você conversou pelo WhatsApp da pousada, o histórico daquela conversa entra no mesmo pedido — não é preciso pedir separado.

3. O que não conseguimos apagar, e por quê

Existe informação que a lei nos obriga a guardar mesmo depois do pedido. Preferimos dizer isso aqui do que prometer uma exclusão total e entregar outra coisa:

Ficha de hóspede (FNRH) — a Lei 11.771/2008 obriga o meio de hospedagem a manter o registro. Ele deixa de aparecer nas telas, mas o arquivo legal permanece pelo prazo exigido.
Notas fiscais e registros financeiros — guardados pelo prazo da legislação fiscal, por obrigação de escrituração.
Registros de acesso — o Marco Civil da Internet exige 6 meses.

Fora isso, apagamos. E o que fica, fica pelo prazo da lei e para mais nada: não é usado para analytics, não é vendido e não alimenta modelo de IA nenhum.

4. Prazos

Confirmação do pedido: até 5 dias úteis.
Exclusão concluída: até 30 dias corridos.
Cópias de backup: até 90 dias, quando os backups do período rotacionam.

5. Se algo der errado

Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Mas escreva para a gente antes — na maioria das vezes é mais rápido, e queremos saber o que falhou.

Última atualização: 15 de agosto de 2026 · Veja também a Política de Privacidade e os Termos de uso.